La operación de una agencia de viajes u operador turístico implica coordinar muchas piezas: experiencias, cupos, reservas, pagos, facturación, clientes y posventa. Cuando cada pieza vive en herramientas distintas (hojas de cálculo, correos, pasarelas aisladas, chats), aparecen errores, tiempos muertos y oportunidades perdidas.
Destia es un ERP todo-en-uno diseñado para turismo que conecta el ciclo completo: desde la creación de experiencias hasta la facturación. Gestiona experiencias, reservas, pagos, clientes y más desde una sola plataforma; centraliza datos, automatiza tareas y entrega visibilidad para decidir con confianza.
El costo oculto de trabajar “desintegrado”
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Duplicidad y errores: información de clientes o tarifas que no coincide entre sistemas.
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Confirmaciones tardías: demoras que impactan la conversión y la satisfacción.
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Cupos mal administrados: sobreventa o subutilización de inventario.
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Falta de trazabilidad: difícil saber quién hizo qué y cuándo.
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Reportes dispersos: decisiones basadas en “sensaciones”, no en datos.
Indicadores que delatan el problema
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Tasa de abandono de cotizaciones alta.
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% de reservas con ajuste manual de precio.
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Minutos promedio para confirmar una reserva.
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% de reembolsos por errores operativos.
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Tiempo de conciliación de pagos y facturas.
Qué resuelve Destia (módulos clave)
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Catálogo de experiencias
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Productos con descripciones, políticas, precios por temporada, add-ons y reglas de promoción.
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Gestión de cupos e inventario por fecha, proveedor o bloqueos.
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Reservas en tiempo real
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Disponibilidad actualizada, confirmaciones automáticas y vouchers generados en un clic.
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Panel de estado: pendiente, confirmada, por cobrar, viajada, postventa.
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Pagos y facturación
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Integración con pasarelas, enlaces de pago, cobros parciales/anticipos y conciliación.
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Emisión de comprobantes y relación con reserva/cliente para cerrar el ciclo financiero.
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CRM y ciclo de vida del cliente
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Leads, oportunidades, historial de interacción, preferencias y segmentación.
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Automatizaciones de seguimiento, recordatorios y campañas postviaje.
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Reportes y analítica
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Tableros de desempeño comercial, operativo y financiero.
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Atributos comparables (destino, canal, vendedor, proveedor, margen).
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Automatizaciones que generan impacto
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Cotización → Seguimiento inteligente
Disparo: se envía cotización.
Acciones: correo con resumen + WhatsApp con CTA; si no responde en 24 h, recordatorio y reasignación al asesor con menor carga. -
Reserva → Confirmación + prepago
Disparo: se marca “reserva creada”.
Acciones: voucher + link de pago; si no paga en X horas, notificación al cliente y alerta interna con semáforo de riesgo. -
Previaje → Información útil
Disparo: T-7 días.
Acciones: envío automático de condiciones, recomendaciones y contactos de emergencia; upsell de tours relacionados
CRM aplicado al turismo: del lead a la lealtad
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Captura multicanal: web, redes, ferias, referidos y afiliados con tracking del origen.
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Scoring de leads: prioriza por intención, presupuesto y ventana de viaje.
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Embudo visible: cotizado → en negociación → reservado → viajado → fidelizado.
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Programas de repetición: segmentos por destino/estilo; campañas estacionales con beneficios.
KPIs recomendados
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Tasa de conversión por canal y por asesor.
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Tiempo medio de respuesta a un lead.
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Valor de vida del cliente (CLV) y frecuencia de recompra
Pagos y facturación sin fricciones
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Links de pago y cobros parciales: reduce fricción y asegura el cupo.
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Conciliación automática: pagos identificados por reserva, evitando extravíos.
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Políticas de cancelación integradas: cálculo de penalidades sin hojas manuales.
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Informes financieros: márgenes por producto/proveedor, comisiones por vendedor, flujo proyectado.
Operaciones y cupos, bajo control
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Calendario maestro: visualiza demanda, bloqueos y ventanas críticas.
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Overbooking controlado: reglas de capacidad y alertas preventivas.
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Coordinación con proveedores: confirmaciones y cambios con trazabilidad.
Data para decidir (y crecer)
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Panel comercial: % de conversión, ticket promedio, win rate por campaña.
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Panel de producto: rentabilidad por experiencia, destinos que traccionan, estacionalidad.
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Panel financiero: flujo de caja, aging de cuentas por cobrar/pagar, comisiones.
Decisiones típicas habilitadas por datos
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Subir/bajar precios por temporada.
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Pausar experiencias de bajo margen.
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Incentivos a vendedores con productividad real.
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Redistribución de inversión publicitaria por canal que convierte.
Seguridad y gobierno del dato
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Roles y permisos: acceso por perfil (comercial, operaciones, finanzas, dirección).
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Bitácora de cambios: quién cambió precios, cupos o estados y cuándo.
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Respaldo y continuidad: copias programadas y buenas prácticas de recuperación.
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Privacidad del cliente: minimización de datos sensibles y uso responsable.
(Si tu operación requiere normativas específicas, documenta en Destia políticas internas y flujos de aprobación.)
Implementación en 30-60-90 días
Días 1–30 (Fundamentos)
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Inventario de procesos actuales y datos a migrar.
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Definición de catálogos, precios y políticas.
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Capacitación base: creación de experiencias, reservas y pagos.
Días 31–60 (Automatizaciones y CRM)
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Activación de pasarela de pago y conciliación.
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Configuración de embudos, SLA de respuesta y plantillas.
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Lanzamiento de workflows de posventa y NPS.
Días 61–90 (Data y escalamiento)
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Tableros ejecutivos y metas por equipo.
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Optimización de reglas de cupo y promociones estacionales.
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Revisión de ROI, ajustes y plan de mejora continua.
ROI: cómo medir el retorno sin adivinar
Fórmula base:
ROI = (Beneficio atribuible − Costo total) / Costo total
Ejemplo práctico
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Ahorro: 8 h/semana por asesor × 5 asesores = 40 h.
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Costo hora total (salario + cargas): 12 USD → 480 USD/semana.
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En 3 meses (~12 semanas): 5.760 USD de eficiencia operativa.
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Suma ventas adicionales por mejor conversión (p. ej., 5 reservas más/mes × margen 40 USD × 3 meses = 600 USD).
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Beneficio atribuible estimado trimestre: 6.360 USD.
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Si el costo total del sistema + implementación = 2.500 USD,
ROI ≈ (6.360 − 2.500) / 2.500 = 1,54 (154%) en el primer trimestre.
(Ajusta horas, tarifa y márgenes a tu realidad para un cálculo propio.)
Casos de uso
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Operador de experiencias urbanas
Problema: confirmaciones tardías y cancelaciones.
Acción: workflow de prepago con recordatorios automáticos.
Resultado: +22% de confirmaciones en 45 días y menos no-shows. -
Agencia B2B
Problema: conciliación de pagos manual y lenta.
Acción: links de pago por reserva + conciliación.
Resultado: cierre contable 3 días antes y menos ajustes. -
Boutique de viajes a medida
Problema: baja recompra.
Acción: CRM con segmentos + campañas posviaje.
Resultado: +15% de repetición en temporada alta.
