Estas condiciones regulan el uso de Destia, la plataforma de gestión para agencias de viajes y operadores turísticos. Al darte de alta y contratar un plan, las aceptas.
Están escritas para que se entiendan. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de contratar y te lo explicamos.
Destia es un producto de SOLUCIONES DE AUTOMATIZACIÓN Y PROCESOS INTELIGENTES, S.L. («SAPI»), sociedad española con C.I.F. B56675093 y domicilio en Avenida de Europa 34, Edificio C, 28023 Madrid (España). Puedes escribirnos a hola@sapi.es.
Contratas el acceso y uso de Destia durante el tiempo que dure tu suscripción, en la modalidad del plan que elijas. No compras el software ni recibes una copia: la plataforma sigue siendo nuestra y tú la usas mientras seas cliente.
Las prestaciones y los límites de cada plan —usuarios incluidos, líneas de mensajería, almacenamiento y créditos de IA— son los publicados en destia.es/planes. Esa página forma parte de estas condiciones.
Contratas como empresa o profesional, no como consumidor. Esto importa porque la normativa de consumidores no resulta aplicable a esta relación.
Puedes ampliar usuarios, líneas de WhatsApp, almacenamiento y créditos de IA en cualquier momento, a los precios publicados. Las ampliaciones se suman a tu cuota.
Los créditos de IA incluidos en tu plan se renuevan cada mes y no se acumulan. Si se agotan, puedes comprar bolsas adicionales cuando quieras, sin perder el servicio. El consumo lo tienes visible en la plataforma en todo momento.
Los costes de mensajería de terceros —en particular, lo que Meta cobra por conversación en WhatsApp Business— no están incluidos en el precio y los pagas directamente a ese proveedor.
Si pasan diez (10) días desde el vencimiento de una factura sin pagar, podemos suspender el acceso tras avisarte por escrito. La suspensión no cancela lo que está pendiente de pago. A las cantidades vencidas se les aplica el interés de demora de la Ley 3/2004 contra la morosidad.
Todo lo que subas a Destia —tus clientes, tus reservas, tu catálogo, tus tarifas, tus textos e imágenes— sigue siendo tuyo. Nosotros solo lo tratamos para prestarte el servicio.
Si te das de baja, dispones de treinta (30) días para descargar tus datos. Pasado ese plazo podemos eliminarlos.
Eres responsable de que tengas derecho a usar el contenido que subes y de que su uso respete la ley.
Cuando usas Destia, nosotros tratamos datos personales por tu cuenta (los de tus clientes y contactos). Eso nos convierte en encargados del tratamiento y a ti en responsable. Ese encargo se regula en el Anexo — Encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones y cumple el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.
El tratamiento de tus propios datos como cliente se explica en nuestra política de privacidad.
Nos comprometemos a prestar el servicio con diligencia profesional. Lo que no garantizamos es un resultado comercial: Destia es una herramienta, y no podemos prometer un volumen de ventas, de reservas ni de contactos.
Tampoco respondemos de lo que dependa de terceros ajenos a nosotros, como la aprobación de tu línea por parte de Meta o la disponibilidad de servicios de los que tú seas cliente directo.
Nuestra responsabilidad por el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.
Esta limitación no se aplica en los casos en que la ley no permite limitarla, como el dolo o la culpa grave.
Destia incluye funciones de inteligencia artificial (NIA y los agentes). Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores: no sustituyen la revisión de una persona, especialmente en precios, disponibilidad y condiciones que se comunican a un viajero.
Tú decides qué información entregas a los agentes y qué hacen con tus clientes. Eres responsable del uso que hagas de sus respuestas.
Lo que conozcamos el uno del otro por esta relación es confidencial y no se comparte con terceros, salvo obligación legal. Este compromiso sigue vigente tres (3) años después de terminar el contrato.
Podemos actualizar estas condiciones. Cada versión se publica con su fecha y su número, y las anteriores siguen accesibles para que puedas consultar cuál aceptaste. Si un cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos con treinta (30) días de antelación y podrás darte de baja sin penalización antes de que entre en vigor.
Los precios se revisan como máximo una vez al año, aplicando la variación del Índice de Precios de Consumo del INE. Cualquier subida por encima de eso se avisa con sesenta (60) días y te permite darte de baja sin penalización.
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero.
Suscrito conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. Tú eres el responsable del tratamiento; SAPI, el encargado.
Tratamos por tu cuenta los datos personales necesarios para prestarte el servicio: gestión de clientes y contactos comerciales, reservas, comunicaciones por los canales de mensajería que conectes y las automatizaciones que configures.
El encargo dura lo que dure tu contrato, y se extiende hasta la devolución o supresión de los datos.
Interesados: tus clientes, clientes potenciales, contactos comerciales, proveedores y empleados.
Categorías de datos: identificativos, de contacto, datos de la operación contratada, contenido de las comunicaciones y preferencias comerciales.
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por nuestra cuenta. Autorizas expresamente a los que figuran a continuación, y nos comprometemos a avisarte con treinta (30) días de antelación antes de incorporar o sustituir a cualquier otro, pudiendo oponerte por motivos razonables.
| Proveedor | Finalidad | Ubicación | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Alojamiento de la plataforma y de la base de datos | Falkenstein (Alemania) | Tratamiento dentro del EEE; no hay transferencia internacional |
| Proveedor de envío de correo electrónico | Entrega de los correos que la plataforma envía en tu nombre | Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo y Data Privacy Framework |
| Google (Gemini) | Funciones de inteligencia artificial: NIA y agentes | Unión Europea / Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo y Data Privacy Framework |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Mensajería WhatsApp Business | Irlanda (UE) / Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo y Data Privacy Framework |
La búsqueda semántica sobre tu catálogo se resuelve con una base de datos vectorial propia, alojada en los mismos servidores que la plataforma. Ese contenido no sale del Espacio Económico Europeo.
Si activas por tu cuenta integraciones con otros proveedores de inteligencia artificial desde la configuración de tu plataforma, usando tus propias claves, esa elección es tuya y te corresponde a ti valorar sus condiciones y sus transferencias de datos.
Tus datos se alojan en servidores situados en Falkenstein (Alemania), dentro del Espacio Económico Europeo. Las únicas salidas de ese ámbito son las de los proveedores de la tabla anterior, y solo para la finalidad que allí se indica: entregar correo, generar respuestas de inteligencia artificial y entregar mensajes de WhatsApp.
Versión 2026-09 · Huella del texto (SHA-256): f60c22966f5117a870463ffe4da7668e69a1bfe0f8357cffc5f0d45e78c90ff5